يصف هذا المستند أهداف خدمة Vizita للعيادات المشتركة. يُكمّل شروط الاستخدام دون ضمان مطلق في حالات force majeure أو أعطال طرف ثالث.
1. هدف التوفر
نهدف إلى توفر شهري 99,5% للتطبيق الرئيسي (app.vizita.ma)، باستثناء صيانة مخططة مُعلَن عنها مسبقاً.
2. الصيانة
تحديثات الأمان والنشر قد تتطلب انقطاعات قصيرة، يُفضّل خارج ساعات الذروة. الصيانة المخططة الكبيرة تُبلَّغ عبر البريد أو شريط داخل التطبيق عند الإمكان.
3. الدعم
الدعم القياسي عبر البريد أيام العمل (الإثنين–الجمعة، توقيت المغرب)، هدف رد أولي خلال يوم عمل للطلبات غير الحرجة، وأولوية للحوادث التي تعطل النشاط السريري.
4. الحوادث
تُصنَّف الحوادث حسب الخطورة. الحرجة (تعطل عام) تُحقَّق حتى الاستعادة أو التحايل، مع إبلاغ عند التأثير الكبير.
5. الاستثناءات
لا يشمل: انقطاع شبكة/معدات العميل، إعداد WhatsApp الخاطئ، خدمات طرف ثالث (الدفع، Meta/WhatsApp)، هجمات DDoS استثنائية، أو force majeure.
6. أرصدة الخدمة
لعملاء المؤسسات بعقد SLA معزّز، قد تنطبق أرصدة حسب شروط الطلب. العروض القياسية لا تتضمن غرامات تلقائية.
تواصل
hello@vizita.ma